Redes de Telefonia - Atendimento ao cliente

Olá, pessoas! Antes de mais nada, deixa eu me apresentar. Eu sou o tio Damião. Sabe, era pra eu ter começado a postar faz um tempo, mas tava com uns problemas aqui na Internet. E é sobre o que aconteceu enquanto eu lutava contra essa praga desse PC que eu vou falar!

Bom, quando sua conexão dá algum tipo de probleminha, o primeiro lugar que você pensa em ligar pra pedir informação é a provedora. Claro, geralmente é um problema de lá, ou só do seu bairro. Você liga lá, pede informações educadamente. Eles falam que não há nenhum problema com eles e pedem pra você limpar os arquivos temporários e o histórico. Você vai lá, limpa tudo direitinho. Testa a net. Nada, ainda. Então (se você usa banda larga), eles dizem que o problema é da Telefonica (vou usar a Telefonica como exemplo aqui). Você vai lá, liga, a mulher te envia pros técnicos lá e tudo. Você explica seu problema tim tim por tim tim. Aí o técnico solta o famoso "Espere um minuto, por favor." e liga aquela musiquinha. Você espera, espera e espera. Espera, espera denovo e espera novamente. Coloca o telefone na cama, vai ver Chaves, Todos contra Um e volta. A musiquinha continua tocando. Aí você olha a hora e.. WHAT THE FUCK! JÁ SE PASSARAM QUASE TRÊS HORAS E O CARA ME DEIXOU PLANTADO NO TELEFONE! *taca o telefone no chao*

O que esses caras têm? Eles não eram técnicos? Po, pelo menos faz como o cara da provedora, solta um improviso! Deixar o cliente plantado naquela musiquinha CHATA PRA CARALHO e ainda com propaganda em seguida é pedir pra rede falir por falta de clientes. Mas mesmo soltando improvisos..... Por que diabos contratam esses funcionários incompetentes? Colocar qualquer marmanjo sem conhecimento na frente de um pc, atendendo um telefone e ainda por cima coletando as informações do cliente é palha demais. E POR QUE DIABOS COLOCAM MUSIQUINHAS TÃO CHATAS?! Já pararam pra ouvir? "Lara lala! Lara lara! Lara, lara lara rara!" PORRA! TRÊS HORAS ESCUTANDO "LALALA'S" NINGUEM MERECE, NÉ? Tanta gente competente precisando de emprego...

Ok, chamamos um técnico amigo do meu pai que trabalhava na mesma área. Ele ficou de vir em casa numa quinta. Sexta ele não apareceu. Nem sábado, domingo. Domingo à noite ele deu a notícia de que viria na terça. Nada. Então mandamos o cara pra puta que pariu e chamamos um amigo da minha irmã, que não trabalhava em lugar nenhum, mas entendia bastante sobre PCs. Ele veio no dia, na hora marcada, certinho. Chegou o regedit e achou uma penca de virus pequenos. Tudo bem, retirou todos. Pegou o estojo de CD's dele e me passou o que eu procurava desde o inicio da tortura: AVG FREE EDITION! Instalou, conseguiu atualizar pras versões atuais (mesmo sendo free) e ainda encontrou a fonte de todos os problemas do meu PC! Removeu e pumba! PC consertado. Era a minha idéia inicial, mas o Norton não me ajudou com esse problema. E mais! O cara NÃO cobrou e ainda disse que se o problema continuasse iria ver o que tinha de errado com a minha placa de rede e também SEM COBRAR!

Você não gostaria de ser atendido por pessoas assim? Pois é. Agora analisemos: não era problema de porra de lugar nenhum, era coisa do meu PC. Os caras nem pra terem a idéia de falar "Po, o cara deve tar com algum virus não encontrado pelo anti-virus que ele usa, SE ele usa."!

Well, ok, acho que já falei demais. Não que o texto tenha saído muito grande. Falou pra vocês, até o próximo post.